-
Interim Projectmanager Nieuwe Regelingen
UHT, Almere, FlevolandVoor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) in Almere is Publiek Netwerk op zoek naar een Projectmanager Nieuwe Regelingen voor 32-36 uur per week. Het betreft een interim opdracht start zo snel mogelijk voor 8 maanden.
Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:
• een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
• een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden,
• het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.
De afgelopen en komende jaren stonden/staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Binnen de organisatie UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen die verantwoordelijk is voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals; Kindregeling, Ex-toeslagpartner regeling, Nabestaanden regeling en HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget). De Kindregeling is in november 2022 in uitvoering gegaan, de Ex-toeslagpartner regeling in september 2023, de Nabestaanden Kind op 22 april 2024 en de Nabestaanden KOT regeling moet in Q4 in uitvoering (worden) gebracht. HZK start in Q1 2025. Het verder inrichten en optimaliseren van de uitvoering van deze regelingen is op dit moment in volle gang.
Wij zoeken op korte termijn een Operationeel Manager voor de huurtoeslag, zorgtoeslag, en/of kindgebonden budget (HZK) In de functie van Operationeel Manager HZK ben je in de voorbereiding op de uitvoering van de HZK-regeling en tijdens de uitvoering van deze regeling verantwoordelijk voor het uitvoeringsproject. In de voorbereiding vertegenwoordig je de uitvoering zodat onder andere de juiste keuzes gemaakt kunnen worden bij ontwerpen van de uitvoeringsprocessen. Als de HZK-regeling in productie is ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct uitvoeren van de regeling. De uitvoering gaat via het massale proces (datagedreven) of via het kantoorproces. Het massale proces is het proces waarbij de gehele populatie die in beeld is bij UHT in grotere hoeveelheden (semi)-automatisch aangeschreven / opgeroepen worden en ambtshalve beschikt en uitbetaald gaan worden. Op basis van de oproepbrieven kunnen gedupeerden zich aanmelden en kan ook een zelfmeldproces ingericht worden. Het aanmeld / zelfmeldproces is ook onderdeel van het massale proces. Bij het kantoorproces gaat het om Hierbij gaat het de zogenaamde bijzondere situaties en het inregelen van speciale behandeling van doelgroepen die niet via het massale proces kunnen worden afgehandeld. Bijvoorbeeld administratieve uitval of wettelijke vertegenwoordiging. Tevens ben je verantwoordelijk voor dat complexe dossiers/vraagstukken tijdig en juist worden afgehandeld. De operationeel manager stuurt verschillende teams aan om de kwaliteit, juiste inzet van de capaciteit en tijdigheid te waarborgen. Hierbij zorgt de operationeel manager dat ketenpartijen tijdig worden aangehaakt.
Je belangrijkste taken zijn:
• Aansturing en afstemming met de ketenpartijen
• Verantwoordelijk voor het aanmeldproces, de populatiebepaling, outputcontrole, batchplanning, tijdige aanlevering van de badges, tijdige verzending van de oproepbrieven, rappel brieven, verdaagbrieven, beschikkingen, en bevestigingen van betalingen en tijdige uitbetaling.
• Opstellen en uitvoeren van een batchplanning
• Conform KPI’s en opgestelde batchplanning alle doelgroepen tijdig aan te schrijven, te beschikken, (waar nodig) te rapelleren, te verdagen en te betalen
• Verantwoordelijk voor het oplossen van knelpunten / issues in het gehele massale (keten)proces. Je schakelt daarbij veel met andere afdelingen zoals IV, data , procesregie, CAP, en het mailingenloket.
• Vanuit de projectorganisatie ben je verantwoordelijk voor productie, geleverde kwaliteit en functioneren en doorontwikkelen van de projectmedewerkers.
• Coachen en motiveren van het team
Focussen op het juist en tijdig afhandelen van complexe vraagstukken/dossiers en “bijzondere situaties”
• Behalen KPI’s (snelheid en kwaliteit)
• Inrichten en optimaliseren werkverdeling en productiesturing
• Aan de hand van de geanalyseerde rapportages doorontwikkelen van de (project)organisatie
• Implementeren nieuwe werkwijzen en innovaties. Verantwoordelijk voor de juiste implementatie en en evaluatie hiervan.
• Opstellen en continu bijstellen van (capciteits)planning
Als Operationeel Manager ben je lid van het MT van het cluster Nieuwe Regelingen en draag je bij aan de realisatie van de jaardoelen, waaronder het doorontwikkelen van de organisatie van ad hoc naar planmatig, voorspelbaar met een meer gestructureerde operatie. En de voorwaarden scheppen voor een prettig en plezierig werkklimaat voor en door alle medewerkers van CNR conform KPI’s. Ook zul je nauw samenwerken met andere Projectmanagers en de Teamleiders. In je projectteam zitten medewerkers vanuit de gehele keten. Je rapporteert direct aan het afdelingshoofd UHT Cluster Nieuwe Regelingen en bent onderdeel van het MT van het Cluster Nieuwe Regelingen. Het is een functie die ruime ervaring vraagt op het gebied van projectmanagement, ketenmanagement en het aansturen van een team, ketenmanagement en het aansturen van een team. Het Cluster Nieuwe Regelingen bestaat uit zo'n 110 FTE en groeit dit jaar naar verwachting nog door tot zo'n 120 FTE. Let op: In tegenstelling tot andere locaties van de Belastingdienst wordt voor locatie Almere 3 dagen aanwezigheid op kantoorlocatie verwacht.
Eisen
Wensen
Competenties
Geboden wordt
Inzet is op basis van detachering.
Interesse?
Solliciteer vóór maandag 6 november 12:00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Frederique Termont via frederiquetermont@publieknetwerk.nl / 06 45 93 19 18 of met Maurita Alken via mauritaalken@publieknetwerk.nl / 06 48 10 78 02.
UHT-6088
Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:
• een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
• een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden,
• het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.
De afgelopen en komende jaren stonden/staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Binnen de organisatie UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen die verantwoordelijk is voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals; Kindregeling, Ex-toeslagpartner regeling, Nabestaanden regeling en HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget). De Kindregeling is in november 2022 in uitvoering gegaan, de Ex-toeslagpartner regeling in september 2023, de Nabestaanden Kind op 22 april 2024 en de Nabestaanden KOT regeling moet in Q4 in uitvoering (worden) gebracht. HZK start in Q1 2025. Het verder inrichten en optimaliseren van de uitvoering van deze regelingen is op dit moment in volle gang.
Wij zoeken op korte termijn een Operationeel Manager voor de huurtoeslag, zorgtoeslag, en/of kindgebonden budget (HZK) In de functie van Operationeel Manager HZK ben je in de voorbereiding op de uitvoering van de HZK-regeling en tijdens de uitvoering van deze regeling verantwoordelijk voor het uitvoeringsproject. In de voorbereiding vertegenwoordig je de uitvoering zodat onder andere de juiste keuzes gemaakt kunnen worden bij ontwerpen van de uitvoeringsprocessen. Als de HZK-regeling in productie is ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct uitvoeren van de regeling. De uitvoering gaat via het massale proces (datagedreven) of via het kantoorproces. Het massale proces is het proces waarbij de gehele populatie die in beeld is bij UHT in grotere hoeveelheden (semi)-automatisch aangeschreven / opgeroepen worden en ambtshalve beschikt en uitbetaald gaan worden. Op basis van de oproepbrieven kunnen gedupeerden zich aanmelden en kan ook een zelfmeldproces ingericht worden. Het aanmeld / zelfmeldproces is ook onderdeel van het massale proces. Bij het kantoorproces gaat het om Hierbij gaat het de zogenaamde bijzondere situaties en het inregelen van speciale behandeling van doelgroepen die niet via het massale proces kunnen worden afgehandeld. Bijvoorbeeld administratieve uitval of wettelijke vertegenwoordiging. Tevens ben je verantwoordelijk voor dat complexe dossiers/vraagstukken tijdig en juist worden afgehandeld. De operationeel manager stuurt verschillende teams aan om de kwaliteit, juiste inzet van de capaciteit en tijdigheid te waarborgen. Hierbij zorgt de operationeel manager dat ketenpartijen tijdig worden aangehaakt.
Je belangrijkste taken zijn:
• Aansturing en afstemming met de ketenpartijen
• Verantwoordelijk voor het aanmeldproces, de populatiebepaling, outputcontrole, batchplanning, tijdige aanlevering van de badges, tijdige verzending van de oproepbrieven, rappel brieven, verdaagbrieven, beschikkingen, en bevestigingen van betalingen en tijdige uitbetaling.
• Opstellen en uitvoeren van een batchplanning
• Conform KPI’s en opgestelde batchplanning alle doelgroepen tijdig aan te schrijven, te beschikken, (waar nodig) te rapelleren, te verdagen en te betalen
• Verantwoordelijk voor het oplossen van knelpunten / issues in het gehele massale (keten)proces. Je schakelt daarbij veel met andere afdelingen zoals IV, data , procesregie, CAP, en het mailingenloket.
• Vanuit de projectorganisatie ben je verantwoordelijk voor productie, geleverde kwaliteit en functioneren en doorontwikkelen van de projectmedewerkers.
• Coachen en motiveren van het team
Focussen op het juist en tijdig afhandelen van complexe vraagstukken/dossiers en “bijzondere situaties”
• Behalen KPI’s (snelheid en kwaliteit)
• Inrichten en optimaliseren werkverdeling en productiesturing
• Aan de hand van de geanalyseerde rapportages doorontwikkelen van de (project)organisatie
• Implementeren nieuwe werkwijzen en innovaties. Verantwoordelijk voor de juiste implementatie en en evaluatie hiervan.
• Opstellen en continu bijstellen van (capciteits)planning
Als Operationeel Manager ben je lid van het MT van het cluster Nieuwe Regelingen en draag je bij aan de realisatie van de jaardoelen, waaronder het doorontwikkelen van de organisatie van ad hoc naar planmatig, voorspelbaar met een meer gestructureerde operatie. En de voorwaarden scheppen voor een prettig en plezierig werkklimaat voor en door alle medewerkers van CNR conform KPI’s. Ook zul je nauw samenwerken met andere Projectmanagers en de Teamleiders. In je projectteam zitten medewerkers vanuit de gehele keten. Je rapporteert direct aan het afdelingshoofd UHT Cluster Nieuwe Regelingen en bent onderdeel van het MT van het Cluster Nieuwe Regelingen. Het is een functie die ruime ervaring vraagt op het gebied van projectmanagement, ketenmanagement en het aansturen van een team, ketenmanagement en het aansturen van een team. Het Cluster Nieuwe Regelingen bestaat uit zo'n 110 FTE en groeit dit jaar naar verwachting nog door tot zo'n 120 FTE. Let op: In tegenstelling tot andere locaties van de Belastingdienst wordt voor locatie Almere 3 dagen aanwezigheid op kantoorlocatie verwacht.
Eisen
- Je hebt een afgeronde HBO of WO-opleiding
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een projectmanager en/of leidinggevende rol en hebt ervaring met het coachen en aansturen van teams
- Je hebt aantoonbare ervaring met projectmatig werken en het aansturen van projecten
Wensen
- Je hebt ervaring met het aansturen en optimaliseren van ketens
- Je hebt ervaring met het werken in een complexe (politieke), jonge organisatie waarin nog veel doorontwikkeld, ingericht en geoptimaliseerd moet worden
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement
- Je hebt ervaring in het aansturen van medewerkers op productieniveau
- Je hebt ervaring met digitalisering, automatisering, IT oplossingen
Competenties
- Resultaatgerichtheid
- Netwerken
- Plannen en organiseren
- Analyseren
- Stressbestendigheid
Geboden wordt
Inzet is op basis van detachering.
Interesse?
Solliciteer vóór maandag 6 november 12:00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Frederique Termont via frederiquetermont@publieknetwerk.nl / 06 45 93 19 18 of met Maurita Alken via mauritaalken@publieknetwerk.nl / 06 48 10 78 02.
UHT-6088