Voor de Financiële Service Organisatie (FSO) van het Ministerie van Buitenlandse Zaken is Publiek Netwerk op zoek naar een Interim Coördinator Servicedesk en Accountmanagement voor 36 uur per week. Het betreft een interim opdracht start zo snel mogelijk voor 9 maanden.

Functiebeschrijving
Ben jij een energieke en optimistische leider die graag samenwerkt en altijd op zoek is naar verbeteringen? Als Coördinator Servicedesk & Accountmanagement leid je een team dat verantwoordelijk is voor zowel de Servicedesk als het Accountmanagement binnen FSO. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit van onze financiële processen, terwijl je actief meewerkt en advies geeft aan het afdelingshoofd over mogelijke verbeteringen. Je bent medeverantwoordelijk voor de financiële producten en diensten die wij leveren aan de posten en directies binnen Bzelf. Samen met je team zorg je voor optimale resultaten door duidelijke resultaatafspraken te maken. Onze ambitie? Uitmuntende dienstverlening aan onze klanten. Als coördinator onderhoud je actief contact met je omgeving en zorg je voor heldere communicatie richting klanten en toezichthouders, zodat iedereen altijd goed geïnformeerd is. Help je mee de afdeling en de directie de volgende stap in kwaliteit te maken?

Wat ga je o.a. doen?

• Leidinggeven aan een team van 7 Servicedesk-medewerkers: Jij bent P- verantwoordelijkheid voor 5 servicedeskmedewerkers en 2 senior medewerkers. Tijdens piekmomenten spring je bij om ervoor te zorgen dat vragen van posten en directies over financiële processen tijdig en correct worden afgehandeld.
• Samenwerken met en leidinggeven aan accountmanagers: Samen met 2 accountmanagers ben je verantwoordelijk voor een proactieve benadering van accountmanagement. Jij houdt samen met de accountmanagers regelmatig contact met de posten om te zorgen dat eventuele problemen in de financiële processen snel worden opgelost. Jij bent de verbindende schakel tussen de FSO en de posten.
• Procesverbetering en advies: Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen, opzet en invulling servicedesk en accountmanagement en vertaalt jouw bevindingen naar concrete voorstellen voor het afdelingshoofd en het MT. Je adviseert over manieren om de dienstverlening te verbeteren.
• Inspirerend leiderschap: Je zorgt voor een stimulerende en veilige werkomgeving waarin je team optimaal kan presteren. Met jouw personeelsinstrumenten zorg je ervoor dat de juiste afspraken worden gemaakt en de dienstverlening van hoge kwaliteit blijft.

Eisen, wensen en competenties

• HBO werk- en denkniveau: Aantoonbaar door een afgeronde HBO-opleiding of een succesvolle plaatsing op een vergelijkbare functie.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring: Je hebt bewezen succesvol leiding te kunnen geven. Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring met het aansturen van accountmanagers en servicedesks.
• Positieve en proactieve instelling: Je bent opgewekt, optimistisch en zoekt actief naar samenwerkingen en verbeteringen. Je vertaalt jouw ideeën naar concrete voorstellen.
• Sterke kennis van financiële processen: Je hebt uitgebreide kennis van financiële en bedrijfsvoeringprocessen en kunt dit helder overbrengen.
• Kennis van regelgeving en systemen: Je bent bekend met de geldende regelgeving rondom bedrijfsvoering. Kennis van SAP is een pré.
• Resultaatgericht en communicatief sterk: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, weet te overtuigen en functioneert als professionele gesprekspartner voor klanten, toezichthouders en andere stakeholders.
• Dienstverlenende instelling: Je zet de klant altijd op de eerste plaats en werkt resultaatgericht aan een betere dienstverlening.
• Hands-on mentaliteit: Je bent praktisch ingesteld, nauwkeurig en hebt oog voor detail. Kennis van Lean Six Sigma is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: Zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een pré.

Geboden wordt
Inzet is op basis van detachering.

Interesse?
Solliciteer vóór woensdag 6 november 17.00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Frederique Termont via frederiquetermont@publieknetwerk.nl / 06 45 93 19 18 of met Erik Baars via erikbaars@publieknetwerk.nl / 06 19 10 49 63

2024-326