Voor het Instituut Mijnbouwschade Groningen is Publiek Netwerk op zoek naar een Interim Interim senior coördinerend communicatieadviseur voor 32-36 uur per week. Het betreft een interim opdracht start zo snel mogelijk voor 25 maanden.

Functie omschrijving:
We zoeken een coördinerend communicatieadviseur die richting geeft aan de doorontwikkeling van ons klantportaal ‘Mijn dossier’. Het klantportaal is de plek waar burgers een aanvraag voor schadevergoeding kunnen indienen. Het is daarmee een belangrijke pijler van de schadeafhandeling. Naast doorontwikkeling en de voortdurende verbetering komen er door de nieuwe regelingen van het IMG nieuwe projecten zoals mogelijk extra nieuwe sub-portalen en/of pagina's. Daarnaast speelt de komende periode een totale vernieuwing van het bestaande portaal. Je praat vooraf mee, beoordeelt concepten en templates en geeft advies. Daarnaast ben jij op strategisch niveau verantwoordelijk voor het structureren en plannen en zet je de lijnen voor de toekomst uit. Je begrijpt de wereld van IV/ICT en kan je in hun uitdagingen verplaatsen. Mogelijk word je ook ingezet op het ontwikkelen van reizen en proposities voor specifieke regelingen en doelgroepen. Waar nodig werk je nauw samen met collega's van dienstverlening en onderzoek om gezamenlijk tot het beste resultaat voor de burger te komen. Bij al dit werk hou je het perspectief van de burger voor ogen en neemt collega's daarin mee. Verzamelt informatie en wensen vanuit de business en vertaalt deze naar conceptideeën, in samenwerking met de UX-designers. Zij maken prototypes die gezamenlijk worden beoordeeld op o.a. usability en technische haalbaarheid. Nadat het prototype definitief is zorg je samen met de product- owner van het klantportaal dat deze in overzichtelijke user stories worden verdeeld. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders binnen de organisatie en bent vanuit communicatie vertegenwoordiger bij overleggen en projectgroepen. Daarnaast geef je sturing en coördinatie aan het team van 3 FTE dat vanuit de afdeling communicatie het klantportaal in hun portefeuille heeft.

Functie achtergrond:
De uitkomsten van de Parlementaire Enquete en het ontstaan van de ‘3 M-en’ Milder, Menselijker en Makkelijker, ondersteunen de al ingezette richting binnen IMG om concrete handvatten te ontwikkelen die meer richting geven aan de manier waarop het IMG tegemoet komt aan behoeften van verschillende groepen burgers die recht hebben op vergoeding van schade als gevolg van de gaswinning. Er wordt onder andere gewerkt aan een beter inzicht in de verschillende groepen aanvragers (segmenten) en hun specifieke kenmerken en behoeften. Ook wordt een analyse gemaakt van de huidige beleving van de dienstverlening door zowel aanvragers als medewerkers. We werken aan de manier waarop we concreet en consistent invulling geven aan de 3 M-en. Dus: naast een inhoudelijk passend aanbod ook aandacht voor de manier waarop het IMG dit aanbiedt aan verschillende groepen gedupeerden. Meer oog voor de menselijke maat binnen regelingen en de uitvoering hiervan. Doel van de werving is om het project Dienstverleningsstrategie verder te versterken qua capaciteit en competenties en het onderdeel gericht op de ontwikkeling van een standaard werkwijze structureel invulling te geven.

Functie omgeving:
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat schade als gevolg van gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk afhandelt. Dit kan gaan om fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. We leggen bij fysieke schade de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We zorgen dat we schade milder, menselijker en makkelijker afhandelen. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen. Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen met schade door gaswinning. Want dossiers zijn geen dossiers, maar levens. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig. Ook bij het IMG zelf draait het om mensen. We zijn sterk verbonden met de regio en met elkaar. Samen met je collega’s krijg je alle ruimte en vrijheid om je werkzaamheden en tijd optimaal in te delen zodat werk en privé in evenwicht zijn. Daarnaast investeren we flink in persoonlijke groei. Het IMG werkt aan uitdagende vraagstukken. Verandering is bij ons de norm en dat geeft veel dynamiek. Onze collega’s zijn er dan ook trots op dat de organisatie zo flexibel is. Werken bij het IMG is betekenisvol mensenwerk met meerwaarde. Want jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met schade. Met werk dat er echt toe doet.

Functie eisen:

• Aantoonbare ervaring als adviseur op het gebied van digitale communicatie en service, design en usability
• Ruime ervaring met diverse innovatie en ontwerpmethodieken
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Organisatieontwikkeling en verandermanagement
• CX, design thinking, UX, usability, webdesign en klantreizen

Functie wensen:

• Projectmatig werken
• Kennis en ervaring met het overdragen en verbinen met de visie binnen de organisatie
• Kennis van en ervaring met sturing geven aan mensen, teams en organisatieverbetering

Geboden wordt
Inzet kan zowel op basis van detachering als op basis van een ZZP- constructie. Voor een ZZP-uurtarief geldt een passend tarief bij de zwaarte van de opdracht.

Interesse?
Solliciteer vóór donderdag 28 november 09:00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Frederique Termont via frederiquetermont@publieknetwerk.nl / 06 45 93 19 18 of met Maurita Alken via mauritaalken@publieknetwerk.nl / 06 48 10 78 02

202411A390