Voor Justis in Den Haag is Publiek Netwerk op zoek naar een Interim Klantanalist voor 32-36 uur per week. Het betreft een opdracht die zo snel mogelijk start en een duur heeft van 6 maanden.

Functieomgeving:
Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid op het gebied van integriteit. Justis werkt aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Dat betekent dat Justis relevante informatie analyseert en beoordeelt met als doel inzicht krijgen in (de betrouwbaarheid van) personen en organisaties om risico ́s voor de samenleving te verminderen. Naast het screenen van individuele casussen kan het screenen van een gebied, sector of branche voor Justis ook een casus zijn, bijvoorbeeld aan de hand van een maatschappelijk verschijnsel als ondermijning en fraude. Op basis van oordeelsvorming geeft Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af, zoals de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies. Voor Justis worden de inkooptrajecten centraal geregeld vanuit het IUC DJI.

Functie afdeling:
In het hart van Justis staat onze dienstverlening. We bedienen allerlei soorten klanten, van burgers tot bedrijven. We streven ernaar dat deze klanten onze dienstverlening als toegankelijk en betrouwbaar ervaren en deze naar tevredenheid kunnen gebruiken. Klantdienstverlening is echter constant onderhevig aan veranderende eisen en verwachtingen. Deze dynamiek wordt beïnvloed door diverse factoren zoals technologische innovaties, veranderende wet- en regelgeving en de voortdurende evolutie van klantbehoeften -en gedrag. Om een hoog niveau van dienstverlening te behouden, is het voor Justis daarom van cruciaal belang om flexibel en proactief te reageren op deze veranderingen. Dit betekent dat klantbehoeften het startpunt zijn van alle activiteiten en processen. Door op het gebied van strategische planning, procesoptimalisatie, technologische innovatie en continue verbetering, een klantgerichte benadering te hanteren, zorgt Justis ervoor dat haar dienstverlening aansluit bij de verwachtingen en eisen van de klanten. Om dit goed te kunnen doen, volgt Justis nauwgezet de ontwikkelingen in de samenleving. Daarnaast gaat Justis de eigen data beter gebruiken zodat informatie beschikbaar komt om zelf trends en ontwikkelingen in een vroeg stadium te signaleren en te duiden. Het programma dienstverlening geeft vorm & inhoud aan de veranderopgave om een samenhangende, passende dienstverlening te realiseren waarin de behoeften van de klanten van Justis centraal staan. De programmatische aanpak binnen Justis zorgt voor een gestructureerde en effectieve uitvoering van de veranderopgave om per 1 juli 2026 een samenhangende en klantgerichte dienstverlening binnen de Justis organisatie te implementeren.

Functie omschrijving:
Als klantanalist ben jij de spin in het web als het gaat om verzamelen, analyseren en interpreteren van klantfeedbackdata en het komen tot waardevolle inzichten. Je bent in staat om signalen die binnenkomen via verschillende bronnen en kanalen te vertalen naar inzichten om onze dienstenverlening te verbeteren. Je bent een ervaren klantanalist en hebt affiniteit met en interesse in de doelgroepen van Justis. Je beweegt je makkelijk door de organisatie en je weet wat er speelt. Het is belangrijk dat je proactief je expertise aanbiedt. Jouw adviezen - gevraagd en ongevraagd – zijn op maat, concreet en altijd in het belang van onze doelgroepen. Zo help je afdelingen, gericht op weg bij het verbeteren van onze service en diensten. De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Data verzamelen en analyseren uit diverse bronnen
• Data-analysemodellen en -technieken ontwikkelen en implementeren
• Trends, patronen en correlaties in data identificeren
• Rapportages en dashboards opstellen en de inzichten bespreken met stakeholders
• Samenwerken met IT en andere afdelingen om data integriteit en -kwaliteit te waarborgen
• Business afdelingen adviseren op basis van data-analyse.

Met wie werk je samen? Je maakt deel uit van het programma Dienstverlening. Het doel van het programma is het verbeteren van de dienstverlening door een zo optimaal mogelijke klantreis te realiseren voor alle doelgroepen. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het programma maar ook samen met o.a. het Klantcontactcentrum, communicatie adviseur, klantreisteam(s) en de accountmanagers van de verschillende afdelingen.

Functie eisen:

• minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• minimaal 4 jaar ervaring met data-analyse tools zoals SQL en / of Python en / of Power BI;

Functie wensen:

• minimaal 4 jaar werkervaring in data verzamelen, analyseren en interpreteren van klantfeedbackdata
• kennis van en ervaring met het ontwikkelen en implementeren van data- analysemodellen en -technieken

Geboden wordt
Inzet kan zowel op basis van detachering als op basis van een ZZP- constructie. Voor een ZZP-uurtarief geldt een passend tarief bij de zwaarte van de opdracht.

Interesse?
Solliciteer vóór donderdag 16 januari 11:00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Frederique Termont via frederiquetermont@publieknetwerk.nl / 06 45 93 19 18 of met Maurita Alken via mauritaalken@publieknetwerk.nl / 06 48 10 78 02

A1218350