Voor Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is Publiek Netwerk op zoek naar een Interim Projectleider Inrichten overheidsbrede loketten voor 32 uur per week. Het betreft een interim opdracht en start zo snel mogelijk voor een periode van 10 maanden.

Functie omgeving:
Ministerie van BZK Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan brede maatschappelijke en politieke opgaven, bijvoorbeeld aan een efficiënte bouw- en woningmarkt en één effectieve rijksdienst met een efficiënt functionerende bedrijfsvoering. Zo zijn we ook verantwoordelijk voor efficiënt beheer en ontwikkeling van het Rijksvastgoed en een goede ontwikkeling van bestuurders en ambtenaren. We beschermen de nationale veiligheid en waarborgen de grondwet en koninkrijksrelaties. BZK is de hoeder van de democratie.

Directie digitale overheid
De directie Digitale Overheid (DO) werkt aan een slagvaardige, veilige en transparante digitale overheid, die de mens centraal stelt met toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en verantwoord datagebruik. Digitalisering verandert onze maatschappij ingrijpend en is tegelijkertijd essentieel om de maatschappij draaiende te houden. Voor de overheid biedt digitalisering grote kansen om efficiënter en betrouwbaarder te werken. Ook geldt dit voor communicatie tussen overheden, burgers en ondernemers die voor de digitale weg kiezen. De directie DO werkt vanuit één overheidsgedachte aan de dienstverlening van overheden. Daarbij zet de directie in op het overbruggen van de kloof tussen de overheid en dienstverleners enerzijds en burgers en ondernemers anderzijds, ook voor hen die niet of minder digitaal vaardig zijn. Voor dit alles werkt de directie intensief samen met departementen, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden.

Afdeling Dienstverlening
De afdeling dienstverlening bij BZK is in april 2022 gestart. De dienstverlening van de overheid is de afgelopen jaren hoog op de politieke agenda gekomen. Het vertrouwen in de overheid is zowel maatschappelijk, politiek en bestuurlijk onderwerp van discussie. Dit komt onder andere door verschillende problemen in de uitvoering, zoals beschreven in het rapport van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) en de rapporten Werk aan Uitvoering (WaU). Dat vraagt om verstevigde publieke dienstverlening en een samenhangende aanpak. We richten publieke dienstverlening in op een manier waarop burgers hier gemakkelijk gebruik van kunnen maken. Dienstverlening werkt vanuit de overheidsbrede visie op gezamenlijke dienstverlening. Concreet houdt dit in dat:

• Burgers en ondernemers áltijd zelf kunnen kiezen op welke wijze ze gebruik willen maken van (informatie over) deze dienstverlening (click, call, face).
• Ook ontvangen burgers en ondernemers, afhankelijk van de mate van zelfredzaamheid, complexiteit van iemands situatie en complexiteit van wetten, regels en de organisatie de juiste hulp bij het gebruik van publieke dienstverlening.
• Daarnaast zetten we ook in op slimme dienstverlening door burgers en ondernemers te wijzen op kansen en risico’s en door vroeg signalering.

Levensgebeurtenissen in het leven van mensen staan hierbij centraal, niet de processen en organisatie van de overheid. Binnen de afdeling houdt het programma Loketfunctie van de overheid zich bezig met de toegangen en ingangen tot informatie en dienstverlening van de overheid. Hiertoe is samen met de publieke dienstverleners, een gedeeld beeld beschreven en vastgesteld. Dit vormt een goede basis voor de ontwikkeling van de overheidsbrede loketten.

Fysieke toegang tot overheidsbrede dienstverlening Om invulling te geven aan persoonlijke ondersteuning bij toegang tot publieke dienstverlening is in 2021 het programma inrichten overheidsbrede loketten gestart. Inmiddels zijn we in een nieuwe fase en gaat het als project verder als onderdeel van het bredere programma Loketfunctie van de overheid. Aan de loketfunctie van de overheid werken alle departementen, de grote uitvoeringsorganisaties, de VNG en meerdere gemeenten mee. Dit is een zeer brede verzameling aan stakeholders. De overheidsbrede loketten staan hoog op de politieke en bestuurlijke agenda. Hoe kunnen mensen die problemen ervaren bij het regelen van zaken met de overheid, snel en goed worden geholpen? En dan met name wanneer er meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn? Dat is waar het om draait in het project Inrichten overheidsbrede loketten. Het zou niet moeten uitmaken bij welke instantie of organisatie iemand aanklopt, de overheid werkt collectief aan de oplossing. Vanuit haar ministeriële verantwoordelijkheid op overheidsbrede dienstverlening speelt BZK een coördinerende en faciliterende rol. Het doel is om, door het opdoen van praktijkervaring én het doen van onderzoek, inzicht te krijgen in de vormen van fysieke dienstverlening waarmee burgers het meest geholpen zijn en wat haalbaar is voor de betrokken organisaties. Aan de hand van burgerreizen wordt in een ontwerpende aanpak vorm gegeven aan de inrichting en processen van de overheidsbrede loketten. Ook heeft het programma op een aantal plekken in het land praktijkinitiatieven ingericht. In onder meer de gemeenten Amsterdam, Utrecht, Enschede, Leiden, Best, Breda, Hoorn en Groningen werken professionals van deze organisaties met lokale en landelijke organisaties, zoals het CAK, CJIB (Schuldenloket Rijk), DUO, IND, Toeslagen, SVB, Belastingdienst en UWV samen in een netwerk. Dit netwerk bestaat uit directe telefonische lijnen (professionallijnen) tussen overheidsdienstverleners en in sommige gevallen zijn er ook medewerkers van enkele uitvoeringsorganisaties lokaal aanwezig. Wat zijn de vervolgstappen? Met de belangrijkste inzichten in beeld, wordt het beeld van de overheidsbrede loketten verder aangescherpt en worden de onderliggende processen ontworpen. Dit is niet in één dag geregeld, maar kost tijd. Om verwachtingen waar te kunnen maken en te werken aan oplossingsrichtingen die echt werken in de praktijk en uitvoerbaar zijn voor organisaties, is het van belang dat er ruimte is voor een gefaseerd en verantwoord ontwerpproces. Het gefaseerde proces laat toe dat publieke dienstverleners zelf kunnen bepalen aan welke fase zij toe zijn en waarop ze instappen. In 2025 ligt de focus op het ontwerpen, uitproberen en toetsen in de praktijk, leren en verder ontwerpen aan de hand van een gezamenlijk beeld. Onder meer wordt hierbij uitgewerkt:

• Wat nodig is om het (lerend) netwerk van professionals goed te laten werken. Welke onderlinge afspraken moeten er gemaakt worden om effectief samen te werken? Hoe ziet dit eruit voor de verschillende typen vragen die de burger heeft? En wat betekent dat voor de deelnemende organisaties? Hoe loopt het proces?
• Welke kennis, vaardigheden en netwerk nodig zijn om het werk als overheidsdienstverlener goed uit te kunnen voeren. En definiëren welke rollen hierbij nodig zijn om de burger goed te helpen.
• Het bereiken van mensen die dat nodig hebben zodat ze de weg naar de overheidsbrede samenwerkingsverbanden / loketten (overheidsdienstverleners) weten te vinden. Door beter aan te sluiten bij die plaatsen (binnen en buiten de overheid) waar mensen op zoek gaan naar hulp, zoals de Informatiepunten Digitale Overheid, buurthuizen etc. en door burgers die dat nodig hebben te stimuleren om de stap te zetten naar hulp.

Hierbij is het ook van belang scherper zicht te krijgen op de juridische, organisatorische, financiële, communicatie en ICT-randvoorwaarden en oplossingen die nodig zijn om overheidsbrede loketten in te richten. Om hieraan invulling te geven wordt samen met de medeoverheden gewerkt in een ontwerpwerkgroep, een praktijkgroep, een juridisch netwerk en een platform om het bereik te vergroten. De uitkomsten die zij genereren, moeten gezamenlijk gaan leiden naar een structurele invulling van de overheidsbrede loketten.

Functie omschrijving:
Om bovenstaand proces in goede banen en de werkgroepen in goed banen te leiden aan de hand van een gedegen plan en ontwerpende aanpak, zijn we op zoek naar een stevige projectleider Inrichten overheidsbrede loketten. Als projectleider geef je leiding aan het interne projectteam en de werkgroepen en coördineer en faciliteer je een overheidsbreed projectteam met daarin afvaardiging vanuit de betrokken uitvoeringsorganisaties, gemeenten en de VNG om te komen tot resultaten. De werkgroepen kennen ieder hun eigen doelen en beoogde resultaten, maar ook vele onderlinge afhankelijkheden. Als projectleider draag jij vanuit jouw helikopterview zorg voor de voortgang, samenhang en planning van de werkgroepen. Je zorgt als onderdeel van het overheidsbreed projectteam ervoor dat resultaten worden uitgewerkt, opgesteld en afgestemd met betrokken stakeholders. Samen met de betrokkenen zorg je ervoor dat de betrokken organisaties bestuurlijk draagvlak kunnen ophalen en tijdig impactanalyses kunnen uitvoeren. Je bent vaardig in het omgaan met verschillende belangen en weet collega’s mee te nemen/enthousiasmeren in de aanpak en het behalen van de resultaten. Je houdt daarbij rekening met de diverse perspectieven en maakt daarin goede afweging in het belang van het project. Je werkt hierin ook intensief samen met de beleidsadviseur op dit dossier. Je rapporteert aan de programmamanager Loketfunctie van de overheid.

Functie eisen:

• aantoonbaar academisch werk- en denkniveau.
• aantoonbaar minimaal 8 jaar ervaring als project- of programmamanager (of vergelijkbaar) binnen overheidsorganisaties.
• aantoonbaar minimaal 6 jaar ervaring in een politiek- bestuurlijke context.
• aantoonbare ervaring op het onderwerp (publieke) dienstverlening.

Functie wensen:

• aantoonbare inhoudelijke ervaring op publieke dienstverlening waar meerdere overheidsorganisaties in samenwerken.
• aantoonbare ervaring als projectleider/leidinggevende in gelijksoortige opdrachten, waarbij ook gebruik is gemaakt van een agile en ontwerpende aanpak.
• ervaring en/of affiniteit met organisatie van de opdrachtgever

Geboden wordt
Voor deze opdracht is zowel detachering als een ZZP-constructie mogelijk. Voor een ZZP-constructie wordt een passend tarief gezocht.

Interesse?
Solliciteer vóór maandag 17 maart 08:00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Frederique Termont via frederiquetermont@publieknetwerk.nl / 0645931918 of met Maurita Alken via mauritaalken@publieknetwerk.nl / 06 48 10 78 02.

SRQ174439