Voor de Toeslagen is Publiek Netwerk op zoek naar een Interim Manager Herstelgesprekken voor 30 uur per week. Het betreft een interim opdracht start z.s.m. voor een periode van 12 maanden. 

Functie omgeving:
Het Directoraat-Generaal Herstel Toeslagen (DGH) binnen het ministerie van Financiën coördineert in de volle breedte het traject van en voor gedupeerde ouders van de toeslagenaffaire: het ontwikkelt en voert de regie op het herstelbeleid
én op de uitvoeringsketen en gemeenten. Het programma kent meerdere taakgebieden, waaronder het taakgebied Aanvullende schade.
Door de recente besluitvorming over de adviezen vanuit de Spoedcommissie Van Dam is het huidige schadestelsel aangepast en is de route MijnHerstel ontwikkeld – een online platform/portaal voor gedupeerden, waarmee ze zelf of met hulp, een vergoeding voor aanvullende schade kunnen aanvragen. Het is één van de twee mogelijke routes voor deze aanvraag, de andere is via de Stichting Gelijkwaardig Herstel (SGH).

Binnen MijnHerstel wordt gewerkt aan de ontwikkeling van het herstelgesprek: een vorm van persoonlijke dialoog waarin luisteren, erkenning en leren centraal staan. Het herstelgesprek vindt plaats als driegesprek tussen de ouder, de gespreksbegeleider en de ambtenaar. In deze gezamenlijke setting krijgt de ouder ruimte om het eigen verhaal te delen, terwijl de gespreksbegeleider het gesprek zorgvuldig en mensgericht begeleidt en de ambtenaar namens de overheid luistert, duidt en leert. Het gesprek draagt zo bij aan het herstel van vertrouwen tussen burger en overheid. Daarmee vormt het herstelgesprek een belangrijk verbindend element tussen de persoonlijke ervaringen van ouders en de bredere herstelpraktijk van de overheid.
Het herstelgesprek is een vrijwillige voorziening, gericht op erkenning, herstel van vertrouwen en perspectief binnen het herstelproces – niet op herhaling van de procedure of het bespreken van de schuldvraag. Het is bedoeld als een ontmoeting waarin luisteren, begrip en duiding centraal staan. In het driegesprek wordt stilgestaan bij wat is gebeurd en wat nog nodig is, zodat ruimte kan ontstaan voor betekenis, perspectief en menselijk herstel.
DGH is opdrachtgever en stelselverantwoordelijke voor de ontwikkeling, uitvoering en monitoring van het herstelgesprek. Vanuit deze rol ziet DGH toe op de kwaliteitskaders van het herstelgesprek. Deze kaders bevatten de uitgangspunten en afspraken die waarborgen dat de gesprekken:
• zorgvuldig, veilig en professioneel verlopen
• traumasensitief en respectvol worden gevoerd
• conform privacywetgeving (AVG) plaatsvinden
• consistent en toetsbaar zijn qua verslaglegging en registratie
• bijdragen aan een lerende overheid (via terugkoppeling van signalen)
In de ontwikkelfase (november/december 2025) zijn de inhoudelijke uitgangspunten, methodiek en kaders vastgesteld. Deze opdracht richt zich op de daadwerkelijke uitvoering, operationalisering en borging van het herstelgesprek en de gesprekspraktijk.

Doel
Dit project heeft als doel om – binnen de kaders en onder regie van DGH – het herstelgesprek en de gesprekspraktijk operationeel in te richten, uit te voeren, te coördineren en te verbeteren. De focus ligt op implementatie, uitvoering, kwaliteitsbewaking, praktijkervaringen en leereffect.
Naast de operationele aansturing dragen de interim managers ook verantwoordelijkheid voor de strategische doorontwikkeling en borging van het herstelgesprek. Zij vertalen de kaders van DGH naar een toekomstbestendige aanpak, richten heldere governance en besluitvorming in en versterken de samenwerking met ketenpartners. Ook ontwikkelen zij een capaciteits- en schaalstrategie en een meet- en kwaliteitscyclus, zodat de uitvoering toetsbaar is en continu kan verbeteren. Signalen uit gesprekken worden structureel geanalyseerd en teruggekoppeld om de gesprekspraktijk én de lerende overheid te versterken. Tot slot zorgen zij voor duurzame overdracht en continuïteit.

Functie omschrijving:
Rol en verantwoordelijkheden van de interim managers
• Leiding en coördinatie: Operationele aansturing van de gespreksbegeleiderspool, inclusief inzet- en capaciteitsplanning, taakverdeling en begeleiding.
• Kwaliteitsborging: Bewaken van een uniforme en zorgvuldige toepassing van methodiek, gespreksleidraad en kwaliteitskaders.
• Professionele ontwikkeling: Organiseren van trainingen, intervisie, casuïstiekbesprekingen en reflecties gericht op vakbekwaamheid en leercultuur.
• Procesregie: Inrichten en bewaken van werkprocessen rondom voorbereiding, uitvoering, vastlegging en overdracht (o.a. naar BZB).
• Complexe casuïstiek: Ondersteunen van gespreksbegeleiders en gespreksvoerders bij lastige situaties en vraagstukken.
• Samenwerking met ambtenarenpool: Structurele afstemming en procesinrichting om triadische herstelgesprekken (ouder–gespreksbegeleider–ambtenaar) soepel te laten verlopen.
• Monitoring: Periodieke terugkoppeling over voortgang, kwaliteit, signalen en leereffecten richting DGH.
• Doorontwikkeling: Signaleren van verbetermogelijkheden in de gesprekspraktijk en bijdragen aan optimalisatie van werkwijzen, instructies en beleidsdoorwerking.

Functie eisen:

• WO werk- en denkniveau.
• minimaal 10 jaar ervaring met functionele aansturing, training en begeleiding van medewerkers.
• actuele registratie als gecertificeerd mediator.

Functie wensen:

• Mate waarin de kandidaat leiding kan geven aan mediator en hersteltrajecten binnen de rijksoverheid.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met aansturing van meerdere processen/projecten en samenwerking met diverse stakeholders,
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met emotioneel beladen, trauma sensitieve of complexe gespreksvoering binnen of met de overheid
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever en herstelgerichte programma’s.

Geboden wordt
Inzet kan zowel op detacheringsbasis als via een ZZP-constructie. ZZP tarief is afhankelijk van de ervaring passend bij de opdracht.

Interesse?
Solliciteer vóór woensdag 28 januari 12:00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Frederique Termont via frederiquetermont@publieknetwerk.nl / 06-45931918 of met Maurita Alken via mauritaalken@publieknetwerk.nl / 06-48107802

 SRQ186348