Voor DUO is Publiek Netwerk op zoek naar een Interim Operationeel Manager voor 36 uur per week. Het betreft een interim opdracht start zo snel mogelijk voor een periode van circa 4 maanden.

Functie omschrijving:
Als Interim Manager bij de Business Eenheid Klant stap je in een dynamische omgeving die volop in beweging is. Je geeft leiding aan drie diverse subteams: Wet & Regelgeving (W&R) Specialisten, het OI Online team (redactie & content) en het Klant Interactie Team (KIT). Jouw opdracht is tweeledig: de dagelijkse operatie borgen, hier rust creëren en het versterken van de professionaliteit. En tegelijkertijd zijn er bredere veranderopgaves die moeten worden doorgevoerd binnen deze teams. Hierbij moet je o.a. denken aan doelgroepgericht werken, de doorontwikkeling van het KIT voor de hele zakelijke klant en de samenwerking met andere teams in de keten versterken.

Jouw Verantwoordelijkheden
Je bent het anker voor 25 professionals. Je voert de volledige HRM-gesprekscyclus uit en coacht op individuele groei en groepsdynamica. Je bewaakt de werkprocessen en zorgt dat resultaten binnen de gestelde tijd en kwaliteitseisen worden behaald. Je identificeert knelpunten en vertaalt de strategische organisatiedoelen naar concrete, praktische werkplannen.

De Opdrachtformulering
Je werkt toe naar een strategisch adviesrapport (binnen X maanden) waarin je de volgende vraagstukken beantwoordt aan de hand van verschillende scenario's

• Verbinding: Hoe versterken we de interne cohesie binnen team Klant en de aansluiting met de gehele afdeling?
• Cultuur: Wat is er nodig om medewerkers proactief te laten bijdragen aan de huidige veranderopgaves
• Inrichting: Welke structuur sluit optimaal aan bij de opgaves van Klant en de directie OI (BKP)?
• Organisatieontwikkeling: Maak inzichtelijk welke belangrijke aspecten en patronen we moeten vasthouden en koesteren en welke zijn belangrijk om afscheid van te nemen;
• Visievorming: Ontwikkel een middellangetermijnvisie specifiek voor het Klant Interactie Team (KIT).

Kandidaat verricht vooraf duidelijk afgebakende taken en werkzaamheden voor bepaalde tijd (projectmatig). Sturing vindt plaats op basis van productiedoelstellingen en om de inhoudelijke kwaliteit te waarborgen. Kandidaat heeft geen verplichtinge deelname aan overleggen en/of vaste werktijden.

Functie omgeving:
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn

Functie eisen:

• Ervaring als lijnmanager, waarvan een substantieel deel binnen de Rijksoverheid.
• Kwaliteitsverbetering in klantcontact
• Verandermanagement en leiding geven aan groepsdynamica
• Opzetten van een team op operationeel niveau

Functie wensen:

• Bekend met werken in (waarde)ketens
• Kennis over het werken met klantreizen
• Kennis en ervaring in klantcontact

Geboden wordt
Inzet is uitsluitend mogelijk op detacheringsbasis. Een zzp-constructie is uitgesloten.

Interesse?
Solliciteer vóór maandag 3 maart 15:00 uur door op onderstaande sollicitatiebutton te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Maurita Alken (06 48 10 78 02 / mauritaalken@publieknetwerk.nl) of met Frederique Termont (06 45 93 19 18 / frederiquetermont@publieknetwerk.nl)

200411951