-
Teamleider Burgerzaken, Klantcontact en Dienstverlening
gemeente Culemborg, GelderlandDEZE VACATURE IS GESLOTEN, JE KUNT NIET MEER REAGEREN.
Werk jij graag met mensen en kun je je medewerkers helpen om beter te worden in hun vak? En vind je het leuk om je team te laten groeien op gebied van samenwerking? Dan zoeken we jou!
Als teamleider van het team Burgerzaken, Klantcontact en Dienstverlening ga je deel uitmaken van het management dat vorm geeft aan een nieuwe sturingsfilosofie. Binnen de gemeente Culemborg heeft de afgelopen maanden een heroriëntatie plaats gevonden op de sturingsfilosofie. De heroriëntatie heeft geleid tot aanpassingen van de teamindeling, een heldere rolverdeling tussen teamleider en directeur en de vorming van een driehoofdige concerndirectie. Dit moet er toe leiden dat het strategisch vermogen en het integrale werken wordt versterkt en de organisatie focus houdt. Naast de aanpassingen in de structuur wordt ook gewerkt aan de cultuur van de organisatie.
De directie wordt gevormd door de algemeen directeur/gemeentesecretaris, een directeur Samenleving en Dienstverlening en een directeur Ruimte en Leefbaarheid. In afwachting van de nieuwe sturingsfilosofie zijn de vrijkomende managementfuncties op inhuurbasis ingevuld. Daardoor zijn we nu op zoek naar meerdere nieuwe teamleiders. De teamleiders nieuwe stijl zijn verantwoordelijk voor de mensen, processen en diensten van het team waaraan zij leiding geven. Eens per maand komen de leidinggevenden samen om de grote ontwikkelingen en organisatiebrede thema’s te bespreken.
De inrichting van de organisatie gaat de hele organisatie aan. Van ieder team en iedere medewerker wordt ontwikkeling gevraagd. De teamleiders organiseren een ontwikkeltraject in de teams gericht op persoonlijk leiderschap in een lerende organisatie. De ontwikkeling moet ertoe bijdragen dat talent tot bloei komt, dat initiatieven die passen binnen de prioriteiten tot wasdom komen, en dat de medewerkers worden gezien. Wanneer het managementteam compleet is, wordt daarnaast ook een leiderschapsprogramma gestart.
Wat ga je doen?
Voor de teamleiders is een algemeen profiel opgesteld. Dat bestaat uit vier onderdelen, die hieronder worden beschreven. Deze onderdelen gelden voor alle teamleiders maar ze zijn niet voor elke functie op dezelfde manier van toepassing. Onder het kopje ‘jouw team’ vind je specifieke informatie over de context van de teamleider Burgerzaken, Klantcontact en Dienstverlening.
Jouw team
Het team Burgerzaken, Klantcontact en Dienstverlening waaraan je leiding gaat geven, bestaat uit ca. 17 medewerkers. Het vakgebied is volop in ontwikkeling en daarmee de medewerkers natuurlijk ook. Het team Burgerzaken behandelt aanvragen burgerlijke stand, maakt aktes en aangiftes op, verstrekt informatie aan instanties, past wet- en regelgeving toe en zorgt voor actuele verordeningen en uitvoeringsprocedures. De medewerkers verrichten rechtshandelingen voor de Basisregistratie Personen zoals het bepalen van identiteit en verblijfstatus. Ze doen adresonderzoek ter voorkoming van adresfraude. Een andere belangrijke taak is de organisatie van verkiezingen.
De medewerkers van Klantcontact zijn de verbinding tussen buiten en binnen. Zij staan burgers te woord aan de telefoon en via alle andere kanalen zoals mail, WhatsApp enz. In elke contactvorm beantwoorden ze zoveel mogelijk zelf de vragen die inwoners hebben. Heeft de inwoner vragen waarop Klantcontact het antwoord schuldig moet blijven, dan proberen ze de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat een goede verwijzing en een warme overdracht naar een collega plaats kan vinden. Het doel is de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Als teamleider ga je in een kwartiermakersrol ideeën en plannen ontwikkelen voor de dienstverlening organisatiebreed.
Wat bieden wij jou?
We bieden je een uitdagende en afwisselende functie in een prettige organisatie waar mensen met plezier hun werk kunnen doen. Het salaris, afhankelijk van je opleiding en ervaring, is maximaal € 6.777,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 12). Daarnaast ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. Het IKB kun je vrij inzetten bijvoorbeeld voor het kopen van extra verlof, aanvulling op het salaris, extra pensioen, een fiets, abonnement op de sportschool etc. Er zijn veel mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. We werken met flexibele werkplekken en werktijden. Natuurlijk krijg je een laptop en telefoon van het werk. Je krijgt een tijdelijke aanstelling van één jaar. Als dat aan beide kanten goed bevalt, zetten we het om naar een vaste aanstelling.
Wie zoeken wij?
Als teamleider neem je de volgende vaardigheden en competenties mee:
Culemborg is een goed georganiseerde vrijstad, waar mooie dingen gebeuren. Voor een kleine stad zijn de opgaven relatief groot en uitdagend. Medewerkers zijn betrokken en werken in grote zelfstandigheid aan de taken en ambities van de gemeente. We zijn trots op onze vrijstadcultuur, waar ruimte is voor nieuwe plannen en een eigen aanpak. Tegelijkertijd zien we dat er behoefte is aan een andere vorm van sturing om beter te prioriteren, keuzes te maken en de integraliteit te versterken. We hebben ca. 200 medewerkers.
De gemeente Culemborg is een kleine, ambitieuze stad, in een dynamische wereld. Er is een NS station met een rechtstreekse verbinding naar Utrecht en Den Bosch, goede scholen en een behoorlijk voorzieningen niveau. De stad is omringd door de Lek en een groen buitengebied waarvan het grootste deel Unesco Werelderfgoed is. In het historische stadscentrum zijn leuke, bijzondere winkels te vinden, verschillende horecagelegenheden, theaters en een museum.
De gemeente Culemborg stemt haar handelen goed af met de samenleving en het bestuur. Verdergaande (burger)participatie vinden we belangrijk. Onze teams werken integraal samen aan de doelen die het bestuur (raad en college) aan ons stelt. We zijn continue in ontwikkeling, als medewerkers en als organisatie. Onze bijbehorende kernwaarden zijn Professioneel, Betrokken, Ondernemend, Ontwikkelend en Transparant. Bekijk voor meer informatie de korte video.
De nieuwe teamindeling is nog niet definitief. Na advies van de OR over het voorgenomen besluit wordt medio maart een definitief besluit genomen.
Interesse?
De werving en selectie voor deze vacature is uitbesteed aan Publiek Netwerk. We ontvangen je sollicitatie graag voor 8 maart. Voor meer informatie over deze functie neem je contact op met Elsemieke van der Net van Publiek Netwerk: 06 11 08 17 58 en elsemiekevandernet@publieknetwerk.nl
De gemeente Culemborg wil een organisatie zijn waar iedereen ertoe doet en waar mensen zich welkom voelen. We vinden het belangrijk dat we medewerkers met veel verschillende leeftijden, kwaliteiten en achtergronden in onze teams hebben. Met al deze verschillende perspectieven kunnen we ons werk beter doen en sluiten we aan bij de ontwikkelingen in de samenleving. Herken je je in bovenstaand profiel en ben jij enthousiast over de functie? Voel je dan uitgenodigd om te solliciteren.
Werk jij graag met mensen en kun je je medewerkers helpen om beter te worden in hun vak? En vind je het leuk om je team te laten groeien op gebied van samenwerking? Dan zoeken we jou!
Als teamleider van het team Burgerzaken, Klantcontact en Dienstverlening ga je deel uitmaken van het management dat vorm geeft aan een nieuwe sturingsfilosofie. Binnen de gemeente Culemborg heeft de afgelopen maanden een heroriëntatie plaats gevonden op de sturingsfilosofie. De heroriëntatie heeft geleid tot aanpassingen van de teamindeling, een heldere rolverdeling tussen teamleider en directeur en de vorming van een driehoofdige concerndirectie. Dit moet er toe leiden dat het strategisch vermogen en het integrale werken wordt versterkt en de organisatie focus houdt. Naast de aanpassingen in de structuur wordt ook gewerkt aan de cultuur van de organisatie.
De directie wordt gevormd door de algemeen directeur/gemeentesecretaris, een directeur Samenleving en Dienstverlening en een directeur Ruimte en Leefbaarheid. In afwachting van de nieuwe sturingsfilosofie zijn de vrijkomende managementfuncties op inhuurbasis ingevuld. Daardoor zijn we nu op zoek naar meerdere nieuwe teamleiders. De teamleiders nieuwe stijl zijn verantwoordelijk voor de mensen, processen en diensten van het team waaraan zij leiding geven. Eens per maand komen de leidinggevenden samen om de grote ontwikkelingen en organisatiebrede thema’s te bespreken.
De inrichting van de organisatie gaat de hele organisatie aan. Van ieder team en iedere medewerker wordt ontwikkeling gevraagd. De teamleiders organiseren een ontwikkeltraject in de teams gericht op persoonlijk leiderschap in een lerende organisatie. De ontwikkeling moet ertoe bijdragen dat talent tot bloei komt, dat initiatieven die passen binnen de prioriteiten tot wasdom komen, en dat de medewerkers worden gezien. Wanneer het managementteam compleet is, wordt daarnaast ook een leiderschapsprogramma gestart.
Wat ga je doen?
Voor de teamleiders is een algemeen profiel opgesteld. Dat bestaat uit vier onderdelen, die hieronder worden beschreven. Deze onderdelen gelden voor alle teamleiders maar ze zijn niet voor elke functie op dezelfde manier van toepassing. Onder het kopje ‘jouw team’ vind je specifieke informatie over de context van de teamleider Burgerzaken, Klantcontact en Dienstverlening.
Richting geven en resultaten bereiken
Als teamleider vertaal je met het team de maatschappelijke opgaven, de bestuurlijke en wettelijke doelen en de organisatiedoelen naar te behalen resultaten en zorg je dat deze worden gerealiseerd. De planning-en-control cyclus is daar een belangrijk instrument in. Je geeft ruimte aan kansen en zorgt tegelijk dat het team focus houdt en op koers blijft. Je zorgt dat het team daarbij afstemming en samenwerking heeft met andere teams. Je faciliteert en bent verantwoordelijk voor het organiseren van mensen en middelen voor het team. Je brengt structuur aan, biedt duidelijkheid, hakt knopen door en stelt prioriteiten.
Als teamleider vertaal je met het team de maatschappelijke opgaven, de bestuurlijke en wettelijke doelen en de organisatiedoelen naar te behalen resultaten en zorg je dat deze worden gerealiseerd. De planning-en-control cyclus is daar een belangrijk instrument in. Je geeft ruimte aan kansen en zorgt tegelijk dat het team focus houdt en op koers blijft. Je zorgt dat het team daarbij afstemming en samenwerking heeft met andere teams. Je faciliteert en bent verantwoordelijk voor het organiseren van mensen en middelen voor het team. Je brengt structuur aan, biedt duidelijkheid, hakt knopen door en stelt prioriteiten.
Persoonlijke aandacht geven en begeleiderschap bieden
Als teamleider voer je gesprekken met medewerkers en begeleid en coach je medewerkers in het werk. Je begrijpt de aard van de werkzaamheden, je hebt feeling met het werkveld en weet wat er speelt. Je bent voor medewerkers een klankbord en sparringpartner. Je neemt niet de inhoud over maar spiegelt op inhoud, proces en context en vanuit strategische dimensies in het werk. Je voert als leidinggevende goede gesprekken met medewerkers met oog voor resultaat, rolneming, persoonlijke ontwikkeling en werk-privébalans. Je kunt en durft liefdevol te confronteren en gaat daarbij ongemak niet uit de weg. Je stimuleert persoonlijk leiderschap en pro-activiteit, spreekt aan op functie- en teamverantwoordelijkheden en helpt medewerkers verder. Je stimuleert onderlinge samenwerking en een professionele aanspreek-, feedback- en lerende cultuur.
Als teamleider voer je gesprekken met medewerkers en begeleid en coach je medewerkers in het werk. Je begrijpt de aard van de werkzaamheden, je hebt feeling met het werkveld en weet wat er speelt. Je bent voor medewerkers een klankbord en sparringpartner. Je neemt niet de inhoud over maar spiegelt op inhoud, proces en context en vanuit strategische dimensies in het werk. Je voert als leidinggevende goede gesprekken met medewerkers met oog voor resultaat, rolneming, persoonlijke ontwikkeling en werk-privébalans. Je kunt en durft liefdevol te confronteren en gaat daarbij ongemak niet uit de weg. Je stimuleert persoonlijk leiderschap en pro-activiteit, spreekt aan op functie- en teamverantwoordelijkheden en helpt medewerkers verder. Je stimuleert onderlinge samenwerking en een professionele aanspreek-, feedback- en lerende cultuur.
Organiseren samenspel met directie en bestuur
Je voert regie op het proces tussen het team, de directie en de portefeuillehouders. Je coacht medewerkers in politiek-bestuurlijke sensitiviteit en in de kwaliteit en integraliteit van college- en raadsvoorstellen. Je bent een stevige gesprekspartner voor het team, de directie en het bestuur en stemt vraag en aanbod van werk af. Je staat achter, naast of voor de medewerker en het team. Je hebt overzicht over politiek gevoelige dossiers vanuit het team. Je informeert en brengt de directie in positie. Je bent omgevingsbewust, geïnteresseerd in de stad en politiek-bestuurlijke ontwikkelingen.
Je voert regie op het proces tussen het team, de directie en de portefeuillehouders. Je coacht medewerkers in politiek-bestuurlijke sensitiviteit en in de kwaliteit en integraliteit van college- en raadsvoorstellen. Je bent een stevige gesprekspartner voor het team, de directie en het bestuur en stemt vraag en aanbod van werk af. Je staat achter, naast of voor de medewerker en het team. Je hebt overzicht over politiek gevoelige dossiers vanuit het team. Je informeert en brengt de directie in positie. Je bent omgevingsbewust, geïnteresseerd in de stad en politiek-bestuurlijke ontwikkelingen.
Organisatie en team ontwikkelen
Je levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van het team en de doorontwikkeling van de organisatie. Je geeft als onderdeel van het leidinggevend kader uitvoering aan de organisatieontwikkeling. Je informeert het team over ontwikkelingen in de organisatie, biedt duidelijkheid over het proces, stimuleert een actieve bijdrage vanuit het team waar dit gevraagd wordt, en draagt de gewenste organisatiecultuur uit. Je stimuleert de teamontwikkeling en onderdelen daarbinnen en hebt oog voor de teamdynamiek. Je vertaalt samen met het team de organisatievisie en -doelen naar de praktijk van het werkveld en naar het hier en nu. Je stimuleert procesverbetering en hebt voldoende aandacht voor professionalisering en voor het proces- en projectmatig werken.
Je levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van het team en de doorontwikkeling van de organisatie. Je geeft als onderdeel van het leidinggevend kader uitvoering aan de organisatieontwikkeling. Je informeert het team over ontwikkelingen in de organisatie, biedt duidelijkheid over het proces, stimuleert een actieve bijdrage vanuit het team waar dit gevraagd wordt, en draagt de gewenste organisatiecultuur uit. Je stimuleert de teamontwikkeling en onderdelen daarbinnen en hebt oog voor de teamdynamiek. Je vertaalt samen met het team de organisatievisie en -doelen naar de praktijk van het werkveld en naar het hier en nu. Je stimuleert procesverbetering en hebt voldoende aandacht voor professionalisering en voor het proces- en projectmatig werken.
Jouw team
Het team Burgerzaken, Klantcontact en Dienstverlening waaraan je leiding gaat geven, bestaat uit ca. 17 medewerkers. Het vakgebied is volop in ontwikkeling en daarmee de medewerkers natuurlijk ook. Het team Burgerzaken behandelt aanvragen burgerlijke stand, maakt aktes en aangiftes op, verstrekt informatie aan instanties, past wet- en regelgeving toe en zorgt voor actuele verordeningen en uitvoeringsprocedures. De medewerkers verrichten rechtshandelingen voor de Basisregistratie Personen zoals het bepalen van identiteit en verblijfstatus. Ze doen adresonderzoek ter voorkoming van adresfraude. Een andere belangrijke taak is de organisatie van verkiezingen.
De medewerkers van Klantcontact zijn de verbinding tussen buiten en binnen. Zij staan burgers te woord aan de telefoon en via alle andere kanalen zoals mail, WhatsApp enz. In elke contactvorm beantwoorden ze zoveel mogelijk zelf de vragen die inwoners hebben. Heeft de inwoner vragen waarop Klantcontact het antwoord schuldig moet blijven, dan proberen ze de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat een goede verwijzing en een warme overdracht naar een collega plaats kan vinden. Het doel is de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Als teamleider ga je in een kwartiermakersrol ideeën en plannen ontwikkelen voor de dienstverlening organisatiebreed.
Wat bieden wij jou?
We bieden je een uitdagende en afwisselende functie in een prettige organisatie waar mensen met plezier hun werk kunnen doen. Het salaris, afhankelijk van je opleiding en ervaring, is maximaal € 6.777,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 12). Daarnaast ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. Het IKB kun je vrij inzetten bijvoorbeeld voor het kopen van extra verlof, aanvulling op het salaris, extra pensioen, een fiets, abonnement op de sportschool etc. Er zijn veel mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. We werken met flexibele werkplekken en werktijden. Natuurlijk krijg je een laptop en telefoon van het werk. Je krijgt een tijdelijke aanstelling van één jaar. Als dat aan beide kanten goed bevalt, zetten we het om naar een vaste aanstelling.
Wie zoeken wij?
Als teamleider neem je de volgende vaardigheden en competenties mee:
- HBO+ werk- en denkniveau;
- Duidelijke affiniteit en relevante ervaring passend bij het werkveld en de aard van de werkzaamheden van het team;
- Aansturende kwaliteiten (structureren, organiseren, prioriteren, daadkrachtig, besluitvaardig) op overwegend tactisch niveau;
- Dienend, faciliterend leiding geven (team en medewerkers laten schitteren);
- Empathie, benaderbaar en oprecht belangstellend;
- Verbindende kwaliteiten (teamoverstijgend/tactisch);
- Politiek-bestuurlijk-maatschappelijk gevoel en inzicht en organisatiesensitief;
- Kennis van veranderkunde, teamontwikkeling, gedrag van mensen, verschillende leiderschapsstijlen, groepsdynamica en het ontwikkelen van mensen. Coachende, begeleidende kwaliteiten op individueel en groepsniveau;
Culemborg is een goed georganiseerde vrijstad, waar mooie dingen gebeuren. Voor een kleine stad zijn de opgaven relatief groot en uitdagend. Medewerkers zijn betrokken en werken in grote zelfstandigheid aan de taken en ambities van de gemeente. We zijn trots op onze vrijstadcultuur, waar ruimte is voor nieuwe plannen en een eigen aanpak. Tegelijkertijd zien we dat er behoefte is aan een andere vorm van sturing om beter te prioriteren, keuzes te maken en de integraliteit te versterken. We hebben ca. 200 medewerkers.
De gemeente Culemborg is een kleine, ambitieuze stad, in een dynamische wereld. Er is een NS station met een rechtstreekse verbinding naar Utrecht en Den Bosch, goede scholen en een behoorlijk voorzieningen niveau. De stad is omringd door de Lek en een groen buitengebied waarvan het grootste deel Unesco Werelderfgoed is. In het historische stadscentrum zijn leuke, bijzondere winkels te vinden, verschillende horecagelegenheden, theaters en een museum.
De gemeente Culemborg stemt haar handelen goed af met de samenleving en het bestuur. Verdergaande (burger)participatie vinden we belangrijk. Onze teams werken integraal samen aan de doelen die het bestuur (raad en college) aan ons stelt. We zijn continue in ontwikkeling, als medewerkers en als organisatie. Onze bijbehorende kernwaarden zijn Professioneel, Betrokken, Ondernemend, Ontwikkelend en Transparant. Bekijk voor meer informatie de korte video.
De nieuwe teamindeling is nog niet definitief. Na advies van de OR over het voorgenomen besluit wordt medio maart een definitief besluit genomen.
Interesse?
De werving en selectie voor deze vacature is uitbesteed aan Publiek Netwerk. We ontvangen je sollicitatie graag voor 8 maart. Voor meer informatie over deze functie neem je contact op met Elsemieke van der Net van Publiek Netwerk: 06 11 08 17 58 en elsemiekevandernet@publieknetwerk.nl
De gemeente Culemborg wil een organisatie zijn waar iedereen ertoe doet en waar mensen zich welkom voelen. We vinden het belangrijk dat we medewerkers met veel verschillende leeftijden, kwaliteiten en achtergronden in onze teams hebben. Met al deze verschillende perspectieven kunnen we ons werk beter doen en sluiten we aan bij de ontwikkelingen in de samenleving. Herken je je in bovenstaand profiel en ben jij enthousiast over de functie? Voel je dan uitgenodigd om te solliciteren.